Política de Devoluciones

1. Introducción

En Flameboutique, nos esforzamos por proporcionar servicios de software de análisis de datos de la más alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar reembolsos, cancelar suscripciones y resolver problemas relacionados con nuestros servicios.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria con nuestros servicios. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

2. Período de Garantía de Satisfacción

2.1 Garantía de 14 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuevos clientes que se suscriben a cualquiera de nuestros planes de pago. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios durante los primeros 14 días de su suscripción inicial, puede solicitar un reembolso completo.

2.2 Condiciones de la Garantía

Para calificar para la garantía de satisfacción de 14 días, debe:

Ser un nuevo cliente que se suscribe por primera vez a nuestros servicios.

Solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario desde la fecha de su primer pago.

Haber utilizado los servicios de manera razonable y de acuerdo con nuestros Términos de Uso.

No haber violado ninguna de nuestras políticas o términos de servicio.

Proporcionar retroalimentación sobre las razones de su insatisfacción para ayudarnos a mejorar.

2.3 Exclusiones de la Garantía

La garantía de satisfacción no se aplica a:

Renovaciones de suscripciones existentes.

Servicios personalizados o de consultoría ya prestados.

Cargos por servicios adicionales o complementos específicos.

Tarifas de configuración o implementación ya completadas.

Clientes que previamente han utilizado la garantía de satisfacción.

3. Política de Reembolsos

3.1 Reembolsos Elegibles

Los reembolsos pueden ser otorgados en las siguientes circunstancias:

Dentro del período de garantía de satisfacción de 14 días para nuevos clientes.

Cuando se produce un cargo duplicado o error de facturación por nuestra parte.

Si experimentamos una interrupción prolongada del servicio que no se resuelve dentro de un plazo razonable.

Cuando cancelamos o discontinuamos un servicio antes del final del período de facturación pagado.

En casos excepcionales determinados a nuestra discreción basados en circunstancias específicas.

3.2 Reembolsos No Elegibles

No proporcionamos reembolsos en las siguientes situaciones:

Después del período de garantía de satisfacción de 14 días.

Por períodos de facturación parcialmente utilizados después del período de garantía.

Cuando la cuenta ha sido suspendida o terminada por violación de nuestros términos.

Por cambios en sus necesidades comerciales o circunstancias personales.

Por falta de uso de los servicios por su parte.

Por incompatibilidad con sistemas o software de terceros no especificados en nuestros requisitos.

3.3 Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos de servicio en lugar de reembolsos completos. Esto puede incluir situaciones donde:

Ha utilizado una parte significativa del período de servicio.

Algunos servicios fueron prestados satisfactoriamente mientras que otros no cumplieron con las expectativas.

Experimentó interrupciones del servicio que afectaron su uso pero no fueron totalmente incapacitantes.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

Contactar a nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico o teléfono.

Proporcionar su información de cuenta, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.

Explicar claramente las razones de su solicitud de reembolso.

Proporcionar cualquier documentación relevante que respalde su solicitud.

Permitir que nuestro equipo revise su caso y responda dentro del plazo establecido.

4.2 Tiempo de Procesamiento

Procesamos las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:

Revisión inicial de la solicitud dentro de 2 días hábiles.

Decisión sobre la elegibilidad del reembolso dentro de 5 días hábiles.

Procesamiento del reembolso aprobado dentro de 7 días hábiles.

El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta depende de su institución financiera y puede tomar de 5 a 10 días hábiles adicionales.

4.3 Método de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Si esto no es posible, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo aceptable.

5. Cancelación de Suscripciones

5.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

La configuración de su cuenta en nuestra plataforma.

Contactando a nuestro equipo de soporte al cliente.

Enviando una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico oficial.

5.2 Efectividad de la Cancelación

Cuando cancela su suscripción:

La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual.

Continuará teniendo acceso a los servicios hasta el final del período pagado.

No se le cobrará por períodos de facturación futuros.

Sus datos se conservarán según nuestra política de retención de datos.

Puede reactivar su cuenta en cualquier momento sujeto a disponibilidad y precios actuales.

5.3 Cancelación Inmediata

Si desea cancelar inmediatamente y dejar de usar los servicios antes del final de su período de facturación, puede hacerlo, pero generalmente no se proporcionarán reembolsos por el tiempo restante no utilizado, excepto dentro del período de garantía de satisfacción.

6. Cambios y Degradaciones de Plan

6.1 Cambio a un Plan Superior

Si actualiza a un plan de nivel superior durante su período de facturación:

Se le cobrará la diferencia prorrateada por el tiempo restante en su período actual.

El nuevo plan entrará en vigor inmediatamente.

Su próxima fecha de facturación permanecerá igual.

6.2 Cambio a un Plan Inferior

Si cambia a un plan de nivel inferior:

El cambio entrará en vigor al comienzo de su próximo período de facturación.

No se proporcionan reembolsos por la diferencia de precio en el período actual.

Continuará teniendo acceso a las características de su plan actual hasta el final del período pagado.

7. Interrupciones del Servicio

7.1 Mantenimiento Programado

Realizamos mantenimiento programado regularmente para mejorar nuestros servicios. Estas interrupciones planificadas no califican para reembolsos, pero nos esforzamos por:

Programar el mantenimiento durante períodos de bajo uso.

Notificar a los usuarios con anticipación razonable.

Minimizar la duración de las interrupciones.

7.2 Interrupciones No Planificadas

En caso de interrupciones significativas no planificadas del servicio:

Trabajaremos diligentemente para restaurar el servicio lo más rápido posible.

Proporcionaremos actualizaciones regulares sobre el estado de la restauración.

Podemos ofrecer créditos de servicio o extensiones de suscripción para interrupciones prolongadas.

Evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso para interrupciones que afecten significativamente su capacidad de usar los servicios.

7.3 Acuerdo de Nivel de Servicio

Nuestro objetivo es mantener un tiempo de actividad del servicio del 99.5%. Si no cumplimos con este objetivo en un mes calendario determinado, puede ser elegible para créditos de servicio según los términos de nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio.

8. Servicios Personalizados y Consultoría

8.1 Servicios No Reembolsables

Los servicios personalizados, incluyendo consultoría, implementación personalizada, capacitación dedicada y desarrollo a medida, generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.

8.2 Cancelación de Servicios en Progreso

Si necesita cancelar servicios personalizados en progreso:

Se le cobrará por el trabajo completado hasta la fecha de cancelación.

Cualquier pago por adelantado se ajustará para reflejar el trabajo realizado.

Los entregables completados le serán proporcionados.

Cualquier saldo restante puede ser reembolsado o aplicado a servicios futuros según lo acordado.

9. Cargos por Servicios Adicionales

9.1 Complementos y Extras

Los cargos por servicios adicionales, complementos o características premium están sujetos a las mismas políticas de reembolso que las suscripciones base, con las siguientes consideraciones:

Los complementos de un solo uso generalmente no son reembolsables una vez utilizados.

Los complementos de suscripción siguen la misma política que el plan base.

Los paquetes de recursos consumibles no son reembolsables una vez que se ha utilizado cualquier parte.

9.2 Exceso de Uso

Los cargos por exceso de uso de recursos más allá de los límites de su plan no son reembolsables. Es su responsabilidad monitorear su uso y ajustar su plan según sea necesario.

10. Disputas de Cargos

10.1 Errores de Facturación

Si cree que ha sido facturado incorrectamente:

Contáctenos inmediatamente con detalles del cargo en cuestión.

Proporcionaremos una explicación detallada de todos los cargos.

Corregiremos cualquier error de facturación legítimo de inmediato.

Emitiremos reembolsos por cargos incorrectos dentro de 7 días hábiles.

10.2 Contracargos

Si inicia un contracargo o disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito sin contactarnos primero:

Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de resolución.

Proporcionaremos documentación a su institución financiera para defender el cargo legítimo.

Podemos cobrar tarifas administrativas por contracargos infundados.

Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar un contracargo.

11. Circunstancias Especiales

11.1 Casos de Fuerza Mayor

En circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, pandemias, guerras o fallas de infraestructura crítica, podemos no ser capaces de proporcionar servicios normales. En tales casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso de manera justa y razonable.

11.2 Consideraciones de Dificultades

Entendemos que pueden surgir circunstancias personales o comerciales difíciles. Si enfrenta dificultades financieras u otras circunstancias excepcionales, contáctenos para discutir posibles opciones, que pueden incluir:

Planes de pago flexibles.

Suspensión temporal de la cuenta.

Cambio a un plan de menor costo.

Consideración especial para reembolsos o créditos.

12. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor. Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos adicionales bajo las leyes de protección al consumidor que no pueden ser limitados por esta política.

Si las leyes locales proporcionan derechos de reembolso más favorables que esta política, prevalecerán esos derechos legales.

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en la política se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor. Las compras anteriores estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le notificaremos sobre cambios significativos en esta política por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

14. Contacto para Reembolsos y Cancelaciones

Para solicitar un reembolso, cancelar su suscripción o hacer preguntas sobre esta política, contáctenos:

Flameboutique

Dirección: Lomas del Guijarro, II Etapa, Avenida Berlín, Bloque W, No. 1301, Tegucigalpa, Honduras

Teléfono: +504 9992-2211

Email: help@flameboutique.world

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora de Honduras)

Nuestro equipo de soporte está comprometido a resolver sus inquietudes de manera rápida y profesional. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24 horas durante días hábiles.